آیا چت بات فروش را افزایش می دهند؟ ۷ نمونه برتر از چت بات های فروش
این سناریو را در ذهن خود تصور کنید.
وارد یک فروشگاه می شوید و یک دستیار مفید درست همان جا حضور دارد، آماده برای پاسخ دادن به سوالات شما، پیشنهاد محصولی مناسب یا راهنمایی شما در فرآیند خرید. و همه این ها بدون هیچ گونه انتظاری انجام می شود.
این دقیقاً همان کاری است که یک چت بات فروش انجام می دهد، اما به صورت آنلاین. این چت بات ها به صورت ۲۴/۷ کار می کنند، با بازدیدکنندگان در زمان واقعی تعامل می کنند، پاسخ های سریع ارائه می دهند، پیشنهادات شخصی سازی شده می دهند و معاملات ویژه ارائه می کنند. و این فقط راحتی نیست؛ بلکه به کسب وکارها کمک می کند فروش بیشتری را به دست آورند.
اما چت بات های فروش چگونه کار می کنند؟ از چه پلتفرمی باید استفاده کرد؟ و چگونه می توان بیشترین بهره را از چت بات های فروش برد؟
پاسخ همه سوالات خود را در اینجا خواهید یافت.
Contents
چت بات فروش چیست؟
چت بات فروش یک نرم افزار است که از فناوری یادگیری ماشین برای جمع آوری مشتریان بالقوه، پیشنهاد محصولات به خریداران و ارائه تجربه ای شخصی سازی شده به بازدیدکنندگان وب سایت استفاده می کند. در نتیجه، این قابلیت ها به شما اجازه می دهند درآمد خود را افزایش دهید.
حالا…
برای افزایش فروش می تونی از تبلیغات گوگل استفاده.
چگونه از چت بات ها برای افزایش فروش استفاده کنیم؟
می دانیم که سوال «آیا چت بات ها فروش را افزایش می دهند؟» از ذهن شما گذشته است. پس، بیایید با آن شروع کنیم.
تحقیقات پیش بینی می کنند که هزینه های خرده فروشی از طریق فروش چت بات ها تا سال ۲۰۲۸ به بیش از ۷۵ میلیارد دلار خواهد رسید. و ما در مسیر خوبی قرار داریم. رهبران تجاری قبلاً اعلام کرده اند که چت بات ها فروش آن ها را حدود ۶۷٪ افزایش داده اند.
حالا مستقیم به اصل موضوع بپردازیم. در اینجا اصلی ترین روش هایی را می بینید که می توانید چت بات ها را در مراحل مختلف فرآیند فروش استفاده کنید و استراتژی فروش خود را بهبود بخشید.

نمونه هایی از چگونگی افزایش فروش با استفاده از چت بات ها
چت باتها با ارائه تعاملات شخصی سازی شده و سریع، به کسب و کارها کمک می کنند فروش خود را افزایش دهند. به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین می تواند با استفاده از چت بات ها پیشنهادهای ویژه یا تخفیفات لحظه ای را به مشتریان ارائه دهد، مانند «اگر همین حالا خرید کنید، ۱۰٪ تخفیف دریافت می کنید.» همچنین، چت بات ها می توانند با پرسیدن سوالاتی مانند «آیا به دنبال هدیه هستید یا خرید برای خودتان؟» نیاز مشتری را شناسایی کرده و محصولات مرتبط را پیشنهاد دهند.
علاوه بر این، در زمان هایی که مشتری قصد رها کردن سبد خرید خود را دارد، چت بات ها می توانند وارد عمل شوند و با ارائه انگیزه هایی مانند ارسال رایگان یا کوپن تخفیف، مشتری را به تکمیل خرید تشویق کنند. این نمونه ها نشان می دهند که چت بات ها نه تنها فرآیند خرید را ساده تر می کنند، بلکه به کسب و کارها کمک می کنند تا فرصت های فروش بیشتری را شناسایی و از دست ندهند.
این محتوا را از دست ندهید: کال تو اکشن ( CTA ) چیست؟ + فایل 200 عبارت کال تواکشن برای کسب و کارهای مختلفتجربه چندکاناله ارائه دهید
می توانید یک چت بات را به کانال های مختلف از جمله رسانه های اجتماعی، وب سایت و پلتفرم های پیام رسان اضافه کنید تا تجربه ای چندکاناله برای خریداران خود فراهم کنید. این همچنین می تواند به شما کمک کند از حساب های رسانه های اجتماعی خود درآمدزایی کنید، زیرا مشتریان قادر خواهند بود بدون خروج از پلتفرم از طریق ربات شما سفارش دهند.
مطالعات نشان می دهند که کسب وکارهایی که خدمات چندکاناله ارائه می دهند، می توانند نرخ حفظ مشتری خود را تا ۹۰٪ در مقایسه با آن هایی که تنها از یک کانال پشتیبانی می کنند، افزایش دهند.
همچنین می توانید یک استراتژی بلندمدت در پیش بگیرید—چت بات ها را برای تبلیغ برند خود در پلتفرم های مختلف مستقر کنید و دسترسی خود را گسترش دهید. این به قیف فروش شما کمک می کند تا با افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و جمع آوری داده های مشتری، رفتار خرید مشتریان را شناسایی کنید. در درازمدت، این کار به شما کمک می کند کمپین های مؤثرتری برنامه ریزی کنید.

کاهش سبدهای خرید رها شده
میانگین نرخ رهاسازی سبد خرید در تجارت الکترونیک حدود ۷۰٪ تخمین زده می شود. این یعنی تعداد زیادی مشتری که پس از تلاش شما برای جذب آن ها به وب سایتتان، از دست می روند.
برای کاهش این نرخ، می توانید روش هایی مانند ارائه حمل ونقل رایگان یا فرآیند خرید ساده تر را امتحان کنید. اما ساده ترین راه برای کاهش این نرخ، افزودن یک چت بات فروش به وب سایتتان است. این ربات می تواند از مشتریان بالقوه بخواهد بدون تکمیل خرید، سایت شما را ترک نکنند و همچنین محصولات بیشتری به مشتریان در صفحه پرداخت پیشنهاد دهد.
چت بات های فروش همچنین می توانند از بازدیدکنندگان شما بپرسند که چرا سبد خرید خود را رها کرده اند. شاید بتوانید مشکل را به سرعت و به راحتی برطرف کنید و فروش را انجام دهید. و بهترین بخش این است که تیم فروش شما مجبور نیست وقت خود را صرف این کار کند. کافی است ربات را فعال کنید تا زمانی که نشانگر ماوس بازدیدکننده از صفحه شما خارج می شود، عمل کند.
افزایش تولید مشتریان بالقوه
چت بات ها می توانند مشتریان بالقوه واجد شرایط را مستقیماً به تیم فروش شما تحویل دهند. طراحی آن ها به گونه ای است که بتوانند مشتریان گرم را شناسایی کنند، در بازدیدکنندگان وب سایت علاقه ایجاد کنند و با مشتریان بالقوه رابطه برقرار کنند.
به عنوان مثال، یک چت بات می تواند سوالاتی درباره علاقه مندی های مشتری بپرسد، مانند:
- “آیا محصول خاصی را مد نظر دارید؟”
- “آیا به کمک برای یافتن بهترین گزینه ها نیاز دارید؟”
- “بودجه شما در چه محدوده ای است؟”
این نوع سوالات کمک می کنند تا مشتریانی که احتمال خرید آن ها بیشتر است شناسایی شوند. سپس، تیم فروش شما می تواند بر روی این مشتریان تمرکز کند و فرآیند فروش را بهینه کند.
خواندن این مقاله را از دست ندهید: ارزیابی اثربخشی تبلیغات در گوگل ادز
ایجاد تجربه خرید شخصی سازی شده
چت بات ها قادرند تجربیات خرید کاملاً شخصی سازی شده ای برای مشتریان فراهم کنند. آن ها می توانند بر اساس تاریخچه خرید مشتری، جستجوهای قبلی و ترجیحات اعلام شده، محصولات خاصی را پیشنهاد دهند.
برای مثال:
- اگر مشتری اخیراً کفش ورزشی خریداری کرده است، چت بات می تواند جوراب های مناسب یا کفی های حمایتی را پیشنهاد دهد.
- اگر مشتری به دنبال هدیه است، چت بات می تواند با سوالاتی مانند «برای چه مناسبتی هدیه می خرید؟» یا «چه نوع محصولی را در نظر دارید؟» پیشنهادهای مناسب ارائه دهد.
این رویکرد نه تنها تجربه کاربری را بهبود می بخشد، بلکه شانس خرید را نیز افزایش می دهد.
ارائه تخفیفات و پیشنهادات ویژه
یکی از بهترین کاربردهای چت بات ها ارائه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه در لحظه مناسب است. برای مثال، اگر مشتری مدتی در حال مرور محصولات یک دسته بندی خاص است، چت بات می تواند با ارسال پیام بگوید:
- “ما پیشنهاد ویژه ای برای شما داریم: ۱۰٪ تخفیف روی این محصول!”
- “اگر همین حالا خرید کنید، ارسال رایگان دریافت می کنید!”
این نوع تعاملات انگیزه خرید را افزایش داده و به کاهش نرخ رهاسازی سبد خرید کمک می کند.

پشتیبانی ۲۴/۷ و پاسخ دهی سریع
یکی از بزرگ ترین مزایای چت بات ها این است که آن ها همیشه در دسترس هستند. مشتریان دیگر نیازی ندارند برای پاسخ به سوالات خود منتظر بمانند. چت بات ها می توانند در لحظه اطلاعات لازم را ارائه دهند، به سوالات متداول پاسخ دهند و حتی مشکلات ساده را برطرف کنند.
این ویژگی نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می کند، بلکه اعتماد مشتریان به برند شما را نیز افزایش می دهد. در نهایت به فروش بیشتر شما منجر می شود.
بهترین چت بات های فروش برای کسب وکار شما
در اینجا جدولی از بهترین ابزارهای چت بات فروش ارائه شده است:
ابزار | امتیاز | پلن رایگان/آزمایشی | مناسب برای |
Tidio | ⭐ ۴.۷ | ✅ | چت بات های AI و سفارشی سازی شده |
Customers.ai | ⭐ ۴.۸ | آزمایشی رایگان | ارتباط چندکاناله |
Intercom | ⭐ ۴.۵ | آزمایشی رایگان | کسب وکارهای بزرگ |
Drift | ⭐ ۴.۴ | ❌ | فروش مکالمه ای |
Zendesk | ⭐ ۴.۲ | آزمایشی رایگان | گزارش ها و تحلیل ها |
WATI | ⭐ ۴.۶ | آزمایشی رایگان | ارتباط از طریق واتس اپ |
Aivo | ⭐ ۴.۵ | ❌ | چت بات های چندزبانه |
جمع بندی
چت باتهای فروش ابزارهایی قدرتمند هستند که می توانند در تمامی مراحل قیف فروش به شما کمک کنند. آنها از ایجاد آگاهی و جذب مشتریان بالقوه گرفته تا تبدیل آن ها به مشتریان واقعی و حتی حفظ مشتریان قدیمی.
با استفاده از چت بات های هوشمند، شما می توانید تجربه ای شخصی سازی شده و سریع برای مشتریان خود فراهم کنید. تعاملات خود را بهینه کنید و در نهایت فروش بیشتری داشته باشید.
اگر نیاز به هر نوع مشاوره در حوزه کسب و کارتان دارید ما در هاسکووب در کنارتان هستیم.
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟
خوشحالیم این مطلب برای شما مفید بوده، لطفا برای حمایت از ما آن را با دوستان فعال و علاقمند به کسب و کار آنلاین به اشتراک بگذارید.
از اینکه این مطلب مورد رضایت شما نبود متاسفیم. لطفا با نظرات و پیشنهادات خود، ما را در بهبود مقالات یاری دهید.